معلومات عامة

معلومات عن مهارات التفاوض –

التفاوض هو ما يمكن القيام به من خلال تسوية المعاملات المختلفة أو حل النزاعات أو عقد اتفاقيات بين الأفراد أو المجموعات أو فهم قضية ما.

وهو أيضًا نوع من المناقشة التي تتم بطريقة استراتيجية للوصول إلى حل أو نتيجة ترضي جميع أطراف المناقشة.

حيث يحاول كل طرف إقناع الآخر بوجهة نظره ، ومن خلال المناقشة يكون لكل طرف هدف مختلف يحاول الوصول إليه وتحقيقه.

مراحل التفاوض

من أجل تحقيق النتائج المرجوة من المفاوضات ، هناك عدة مراحل يتم من خلالها تنفيذ العملية على النحو التالي:

  1. توصيلات.
  2. نقاش.
  3. وضّح الأهداف.
  4. تفاوض.
  5. التوصل إلى اتفاق يرضي الطرفين.
  6. نفذ العمل حسب المقرر المقترح.

أنظر أيضا: بحث عن أصول العلاقات العامة وتطورها

أنواع مهارات التفاوض

مفاوضات التوزيع

  • يعني أن هناك قدرًا معينًا أو حدًا معينًا لشيء ما بحيث يتم تقسيمه وتوزيعه بين الناس.
  • في هذا النوع من التفاوض ، تكون النسب المراد تقسيمها محدودة ومتغيرة.
  • يواجه كلا الجانبين هدف تحقيق أقصى استفادة من هذا الشيء.
  • يستخدم هذا النوع من التفاوض في الأمور اليومية والبسيطة في الحياة.

مفاوضات تكاملية

ومن هذا النوع ، عادة ما تكسب جميع الأطراف شيئًا ما.

إنها تحتاج إلى مهارات أكثر دقة وتعقيدًا وتعقيدًا من المفاوضات التجارية

تعني كلمة تكاملية أنها تتضمن عدة أجزاء تشمل جميع الأطراف

مقالات قد تعجبك:

تتحد القوى والآراء من أجل تحديد هدف واحد.

أهم مهارات التفاوض

يحتاج المفاوض الجيد إلى العديد من المهارات حتى يتمكن من الخروج من المفاوضات بنجاح وتحقيق هدفه ، وهي:

  • يجب أن يكون المفاوض مرنًا ومتقبلًا لجميع الظروف.
  • أن يكون مبدعًا بطرق وأفكارًا جديدة تساعده في التفاوض ، ومن الجيد استخدام روح الدعابة في بداية الحوار من أجل إذابة الجليد والصمت والمخاوف التي تسيطر على جميع الأطراف ، والتوتر والتوتر بين الأطراف لها تأثير سلبي على المفاوضات.
  • أن يكون التخطيط جيدًا ومدركًا لجميع المعلومات الممكنة عن الأطراف المشاركة في التفاوض ، ومعرفة احتياجاتهم ومتطلباتهم وكيفية التأثير على أفكارهم بشكل إيجابي.
  • المفاوض الجيد هو من يتعاطف مع الطرف الآخر ويتعامل معه بهدوء ومرونة حتى يتخلص من كل الشكوك والمخاوف التي لديه ، وبالتالي يكسب ثقته بإثارة التعاطف معه ، مما يقلب تيار المد والجزر. التفاوض لصالحه.
  • يمكن للمفاوض الناجح أن يطرح أسئلة على الطرف الآخر ، خاصة تلك الأسئلة التي تحتاج إلى إجابات مفتوحة ، فيستمع إليها باهتمام ، مما يمكنه من معرفة أصغر التفاصيل عن الطرف الآخر ومواقفه ومتطلباته. استمرار المناقشة يساعد على تجنب الصراع بشكل مباشر.
  • أن يكون صادقًا في عرض آرائه وأفكاره والهدف الذي يطمح إلى تحقيقه ، مما يجعل الطرف الآخر يثق به ويشعر بالتعامل معه ، وبالتالي يمكن للمفاوض أن يخلق أرضية مشتركة وعاملًا مشتركًا بين الطرفين لتحقيقه. الأهداف.
  • أن يكون قادرًا على التواصل مع الآخرين بشكل جيد ، وأن يكون دائمًا في وضع يسمح له بقبول كل ما قد يُعرض عليه ، حتى يكون قادرًا على الوصول إلى هدفه وتحقيقه.
  • عادة ما يكون بعض المفاوضين في عجلة من أمرهم لإتمام المفاوضات والمضي قدمًا في تحقيق أهدافهم ، ولكن المفاوض الناجح دائمًا ما يكون صبورًا ومثابرًا ، والقدرة على تحمل المفاوضات حتى اللحظة الأخيرة قد تحصل على أفضل صفقة ممكنة في اللحظة الأخيرة.
  • مهارة الإقناع لا تقل أهمية عن مهارات التفاوض. بل هي من أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها المفاوض الناجح. يمكنه كسب كل الأطراف من خلال حديثه ومظهره الخارجي ونجاحه في استخدام لغة الجسد وإجبار الآخرين على الاستماع إليه بأذرع مفتوحة والاقتناع بآرائه.
  • يجب على المفاوض الناجح أن يمسك لسانه من أي كلام أو تعليقات حتى ينتهي الطرف الآخر من حديثه ، حيث يساعد ذلك المفاوض على جمع أفكاره وترتيبها حتى يتمكن من إيجاد الرد المناسب على كلام الطرف الآخر دون انفعال أو مبالغ فيه. ردود الفعل ، وفي نفس الوقت كسب ثقة واحترام الطرف الآخر.
  • الإصرار على تحقيق الهدف ، وهذا لا يعني عدم المرونة أو رفض تغيير السلوك المتبع أو الخطة المستخدمة في التفاوض ، بل على العكس ، الإصرار على الوصول إلى الهدف يعني إمكانية تغيير الخطة والوسائل المستخدمة في التفاوض بما يتناسب مع الموقف وتغيير الظروف وتكون قادرًا على التسلل وتغيير أفكار جميع الأطراف في الاتجاه الصحيح لهدفك.
  • لا تستسلم لشعور الفشل مهما كانت الظروف والتغيرات من حولك ، ومهما كانت جميع الأطراف تسير في الاتجاه المعاكس لك ، يجب أن تتحلى بالصبر والمثابرة ، ولا تسمح للشعور بالفشل. للسيطرة على الموقف ، كم عدد الصفقات الناجحة التي نتجت عن اللحظات الأخيرة.

شاهد أيضاً: أساسيات فن البيع والإقناع وتميز الخدمة

قدرات مهارات التفاوض

  1. الوقت: كلما استغل المفاوض الوقت للتفاوض ، زادت سرعة وصوله إلى هدفه.
  2. علاقات: المفاوض الجيد هو الشخص القادر على إقامة علاقات اجتماعية ناجحة مع جميع الأطراف. إن اكتساب ثقة واحترام جميع الأطراف يساعد في تسهيل الوصول إلى الهدف.
  3. مصداقية: إن تقديم جميع الأهداف والأفكار بوضوح دون استخدام أساليب مراوغة يساعد في خلق مساحات وأفكار مشتركة بين الأطراف وخلق هدف مشترك لنجاح المفاوضات وإتمام الاتفاقية.
  4. استثمار: من حيث استثمار كل المعلومات وكل علاقة ناجحة مع الطرف الآخر تساعد في تسهيل إقناع الطرف الآخر بالهدف الذي يسعى المفاوض إلى تحقيقه.
  5. خيارات متعددة يجب على المفاوض الناجح أن يجد لنفسه عدة خيارات لتحقيق النجاح في المفاوضات. إذا فشل أحد الخيارات ، فإنه يلجأ إلى الخيار التالي. عادة ما يؤدي الاعتماد على خيار واحد إلى التفاوض على طريق الفشل.
  6. المعرفه، إن معرفة المفاوض باحتياجات ومتطلبات الطرف الآخر تساعده في السعي لتحقيق هدفه من خلال إقناع الطرف الآخر بأن احتياجاته متوافقة مع أهداف المفاوض.

أهمية المفاوضات

  • المفاوضات الفعالة هي السبيل لتحقيق النجاح في جميع الأعمال التجارية.
  • المفاوضات الناجحة تبني علاقات جيدة بين الأفراد والجماعات.
  • تساعد المفاوضات على توفير حلول دائمة وطويلة الأجل لتلبية احتياجات جميع الأطراف.
  • تساعد المفاوضات الجيدة على تجنب المشاكل والصراعات بين الأطراف ، وتوحيد الصفوف من أجل تحقيق هدف معين.

مهارات التفاوض وطرق الإقناع

لكي تكون قادرًا على ذلك التأثير وإقناع الطرف الآخر بآرائك هناك بعض الخطوات المهمة التي تساعد في الإقناع وهي كالآتي:

  • يجب توخي الحذر لتقييم الاحتياجات والأولويات المختلفة للطرف الآخر.
  • أنشئ علاقة ناجحة مع الطرف الآخر المستهدف بالإقناع.
  • توضيح جميع مزايا ومزايا قبول مقترحات الطرف الآخر قيد التفاوض.
  • احرص على الاستماع للطرف الآخر بمنتهى الجدية والاهتمام ومعرفة كل اهتماماته ومتطلباته.
  • عرض جميع نقاط الرفض والمواجهة على الطرف الآخر لتجاوز اعتراضاته وعدم ترك فرصة لفرضها.
  • توضيح جميع الشروط والجوانب المتعلقة بالمقترحات قيد التفاوض.
  • تعديل المقترحات وفقاً لمصالح الطرفين وإيجاد أرضية مشتركة بين الطرفين.
  • توضيح جميع الشروط النهائية للاتفاقية والتوصل إلى اتفاق نهائي.

راجع أيضًا: الفرق بين مهام مدير الحساب والمدير المالي

في الختام ، مهما كان ما تتفاوض عليه ، فهو الأهم مهارات التفاوض إنها ثقتك بأنك تمتلك الصفات والمكونات التي تمكنك من إقناع الآخرين بوجهة نظرك والوصول إليها لتحقيق هدفك. يأتي التفاوض والإقناع الناجح مع التدريب والممارسة والتعلم من الأخطاء.

    .

اترك رد

زر الذهاب إلى الأعلى

أنت تستخدم إضافة Adblock

نحن نحتاج للإعلانات لدفع تكاليف الموقع إعلاناتنا غير مزعجة نرجو إيقاف مانع الإعلانات